Clientes relatam falhas de acesso no aplicativo e site do Banco do Brasil
Os canais digitais do Banco do Brasil, incluindo o site institucional e o aplicativo oficial para celulares, registraram instabilidade de funcionamento na manhã desta terça-feira (3). A falha no sistema gerou uma onda de reclamações de correntistas em plataformas digitais, que encontraram dificuldades para realizar operações básicas do cotidiano financeiro.
Com a expansão dos serviços bancários virtuais, interrupções repentinas em plataformas financeiras acabam paralisando a rotina de milhões de brasileiros. No caso em questão, os transtornos começaram a ser percebidos logo nas primeiras horas do expediente, afetando transferências, consultas de saldo e o pagamento de contas.
Reclamações em plataformas de monitoramento e redes sociais
Nas redes sociais, dezenas de usuários compartilharam capturas de tela exibindo mensagens de erro ao tentar abrir a plataforma. Em alguns momentos, a tela inicial sequer exibia a opção de login, enquanto em outras tentativas o sistema bloqueava o acesso mesmo após a digitação correta das credenciais de segurança.
Dados compilados pelo site Downdetector demonstram o volume expressivo de notificações registradas pelos consumidores. Os primeiros alertas começaram a surgir por volta das 8h01, escalando rapidamente até atingir um pico de reclamações às 9h31, totalizando 6.237 registros de falhas.
Análises preliminares da plataforma de monitoramento indicam que a grande maioria dos problemas concentrou-se na utilização do software para smartphones. Cerca de 84% das queixas formalizadas estavam diretamente relacionadas a dificuldades no acesso via aplicativo móvel.
Posicionamento oficial e funcionamento dos cartões
Procurado pela reportagem da Agência Brasil, o banco informou por meio de nota oficial que identificou intermitência em seus canais digitais e que equipes técnicas atuam de forma intensiva para restabelecer a normalidade do atendimento o mais rápido possível.
A instituição financeira esclareceu também que o problema técnico ficou restrito aos ambientes digitais de internet banking e aplicativo móvel. Conforme o banco, as transações realizadas com cartões de crédito e débito funcionaram normalmente, sem impacto para as compras presenciais ou virtuais dos clientes.
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