Passageiros do transporte público avaliam qualidade do serviço no Grande Recife
O transporte público da Região Metropolitana do Recife passa a contar com uma nova ferramenta de escuta ativa a partir da próxima segunda-feira (9). O Grande Recife Consórcio de Transportes inicia uma ampla coleta de opiniões com os passageiros para medir a qualidade dos serviços prestados pelas empresas concessionárias.
A iniciativa busca mapear pontos fortes e fragilidades na operação diária, oferecendo um panorama detalhado sobre a experiência de quem utiliza os ônibus urbanos e os terminais integrados na rotina de deslocamento pela região.
Metodologia presencial e digital nos terminais
A ação seguirá até o dia 19 de novembro, funcionando ininterruptamente das 06h às 18h. Os trabalhos práticos ocorrem nas linhas operadas pela Mobibrasil e pelo Consórcio Conorte, abrangendo tanto os Terminais de Integração quanto pontos estratégicos de partida que ficam fora dessas estruturas.
A largada da mobilização acontece no Terminal Integrado de Igarassu. Para garantir a confiabilidade dos dados, o quantitativo de entrevistas segue uma rigorosa amostra estatística representativa do volume real de passageiros transportados diariamente na rede.
Abordagem direta e participação via celular
Durante o período da pesquisa, equipes de campo devidamente identificadas pelo Grande Recife estarão posicionadas nos terminais e no interior dos veículos. O trabalho consiste na aplicação presencial de formulários focados na avaliação do atendimento prestado pelas empresas e por seus colaboradores.
Como alternativa para quem possui rotinas aceleradas ou prefere o meio digital, a gestão disponibilizou facilidades tecnológicas. Cartazes informativos serão afixados em ônibus, Terminais Integrados e estações de BRT, enquanto adesivos com QR Code fixados nos bancos dos coletivos direcionam o usuário diretamente para o formulário online.
Importância da avaliação para o futuro da mobilidade
A participação popular é considerada fundamental para embasar futuras melhorias operacionais e reajustes contratuais no sistema de transporte. A consulta pública funciona como um termômetro essencial para que gestores e operadores compreendam as demandas reais da população usuária.
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